一、个案背景

    阿Z，男，22岁。2012年4月，因故意伤害，依法判处有期徒刑二年，缓刑三年。临近高考因故意伤害他人，导致辍学，于社区服刑，高中未毕业，父母离异，跟随母亲生活。母亲改嫁后，因为阿Z犯的错，以及继父家人的挑拨，家庭关系并不好。阿Z没有稳定工作，不能照顾好母亲，感到很内疚。阿Z缺少朋友，经济不稳定，家庭关系复杂，个人精神和情绪压抑。

    二、服务过程

   （一）善用同理心，建立良好的专业关系

    社工在初次接触阿Z的时候，阿Z是一个文质彬彬的大男孩，从见的第一面就礼貌性的向社工打招呼，社工安排阿Z到谈心室进行个别谈话，让其在放松的氛围下进行倾诉。交谈过程，阿Z喜欢说个人的价值观，接触的人和事，以及对社会的一些看法。表达欲较强但谈及自己的事情不太多。社工运用支持和认可、真诚的技巧，耐心倾听。之后的多次面谈，社工通过分享志愿服务，对其生活的关心，采取适当的自我披露，与阿Z建立良好的关系，逐步了解到案主阿Z的内心世界。阿Z主动的说出自己的想法和担忧。

   （二）疏导情绪，积极介入，成就自信生活

阿Z在中后期与社工面谈时，说出了自己家庭情况母亲将再度离婚，需要搬出继父家。自己现在打三份工，希望能挣多点钱，照顾母亲。那段时间，社工发现阿Z很疲惫，精神压力很大，交谈中表现出强烈的内疚感。社工主要以疏导情绪、灌输希望的方式与阿Z交谈家庭、生活的情况，协助阿Z理性分析，减少负罪感。同时社工以其母亲的角度与阿Z探讨，母亲对他的期望。阿Z也认识到，母亲希望自己能做个有用人，快乐的生活，金钱不是最重要的，母亲也没有责备过他。在社工的鼓励下，阿Z也学会与母亲交谈，袒露心声，获得了母亲的支持，心里的负担慢慢减轻。社工同时，组织阿Z参与社区志愿活动，建立积极的心态。

    （三）坚定信念，就业之路扬帆前行

    这一阶段的服务，社工通过良好关系的营造，给予阿Z正向关怀，以激发其自身的潜能，并与他一起寻找资源，解决就业上遇到的困难。阿Z原本在酒吧工作，收入不低，但是酒吧环境复杂，上班时间均是晚上。阿Z认识到这份工作不利于自己以后稳定发展，也让家人担心，便辞职换工。有段时间白天在二手车市场工作，晚上在便利店上班，同时还兼职做安利销售。阿Z身体和精神状态都不好。在社工和母亲的开导下，阿Z对自己的工作和生活安排有理性的认识，努力在做好二手车和安利销售工作，工作逐渐稳定，辞去便利店工作。同时，社工组织公益服务，帮助阿Z在助人过程中，接触同龄人，增加朋辈支持。

    三、服务成效

  （一）个案辅导中，社工采取社会心理治疗模式，运用同理心、真诚、尊重案主等方法，进行情绪辅导，社工与案主阿Z建立良好的信任关系，阿Z逐渐摊开心扉，与母亲建立融洽的互动，情绪得到舒缓。

   （二）案主阿Z树立积极的人生观，价值观，自信心得到提高，勇于表达自己。

   （三）良好的职业规划，努力工作，担起家庭的责任。阿Z发挥自己的潜能和意志力，努力工作，取得职业上的进步。同时，承担起照顾母亲的责任。

    四、专业反思

    青少年社区矫正服务中，常常会涉及到家庭关系、就业问题、心理矫正、朋辈支持等多方面的问题，我们运用多种方式介入服务。在这个个案中，案主面临的问题多，家庭关系复杂，他个人自卑，情绪压力很大，对社工存在防备心。要介入开展服务，一开始同理心理解青少年的行为背后的原因和感受。聆听他们的心声，逐渐建立良好的信任关系。结合服务发掘青少年的潜能，发挥他们的优势，同时也好善于家人的力量，帮助案主学会理性思考。